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Denúncias podem ser feitas presencialmente no Procon ou por WhatsApp - (49) 3019-7459

A Prefeitura de Lages, por intermédio do Programa de Defesa do Consumidor (Procon), alerta a população sobre o aumento de denúncias relacionadas ao chamado golpe da falsa desativação de Internet, prática fraudulenta que utiliza ligações telefônicas e mensagens por aplicativos de aparelhos celulares para induzir consumidores a trocarem de operadora com base em informações falsas.

Somente nas últimas semanas, o Procon de Lages recebeu inúmeras denúncias de moradores que relataram terem sido informados, de forma enganosa, de que o serviço de Internet seria desativado na cidade em poucos dias. Ao utilizar o nome de grandes operadoras e até de empresas locais, os golpistas pressionam os consumidores a realizarem uma suposta migração para outra empresa, alegando risco de interrupção do serviço.

De acordo com o Procon, o golpe geralmente começa por meio de uma ligação telefônica ou mensagem de WhatsApp. O falso atendente afirma representar a operadora atual ou uma empresa parceira e informa que a infraestrutura da Internet será desativada em até 72 horas. Em seguida, oferece uma troca imediata de operadora como única alternativa para evitar a perda do serviço.

Além da prática abusiva há relatos de consumidores tratados com deboche quando demonstraram desconfiança ou informaram que fariam denúncia aos órgãos competentes.

A prefeita Carmen Zanotto destaca que o Procon atua diariamente na proteção dos direitos da população e reforça a importância de denunciar este tipo de crime. “O Procon de Lages cumpre um papel fundamental na proteção e defesa dos direitos do cidadão. Sempre que houver qualquer suspeita de golpe ou prática abusiva é importante procurar o órgão. As denúncias permitem identificar estas ações criminosas e proteger outras pessoas de serem vítimas deste tipo de fraude”, afirma a prefeita.

O coordenador executivo do Procon de Lages, Kevin Gonçalves Calbusch, orienta à população manter atenção e comunicar imediatamente qualquer tentativa de golpe. “É fundamental que os consumidores denunciem estes casos ao Procon. Quanto mais informações recebermos, maior será a capacidade de identificar os responsáveis e adotar as medidas cabíveis. A orientação é nunca fornecer dados pessoais por telefone ou aplicativos sem confirmar a autenticidade da informação diretamente com a operadora pelos canais oficiais.”

Medidas adotadas pelo Procon

Diante do número crescente de ocorrências registradas no município, o Procon de Lages instaurou procedimentos administrativos para apurar os fatos. Entre as medidas estão a notificação das operadoras envolvidas, solicitação de documentos referentes às migrações realizadas na cidade, análise da atuação de empresas terceirizadas, emissão de medidas cautelares para interromper migrações consideradas irregulares e encaminhamento das provas ao Ministério Público de Santa Catarina (MP/SC) e à Polícia Civil para investigação criminal.

O órgão salienta que a prática pode caracterizar publicidade enganosa, prática abusiva, crime contra as relações de consumo e estelionato eletrônico, conforme previsto na legislação brasileira.

Orientações aos consumidores

O Procon orienta à população nunca fornecer Cadastro de Pessoa Física (CPF), endereço, senhas ou códigos de confirmação recebidos por mensagens de texto em aparelhos celulares - SMS durante ligações ou conversas por aplicativos. Também recomenda desconfiar de mensagens que informem desligamento imediato dos serviços, pois, alterações desta natureza são comunicadas oficialmente pelas operadoras.

Em caso de dúvida, o consumidor deve encerrar a ligação e entrar em contato diretamente com a empresa pelos canais oficiais informados na fatura ou no site da operadora. Também é importante guardar prints das conversas (capturas de tela), registrar os números utilizados pelos golpistas e encaminhar a denúncia ao Procon de Lages.

As denúncias podem ser feitas presencialmente no Procon ou por WhatsApp - (49) 3019-7459.

Texto: Ari Junior

Foto: Fábio Pavan

Imagem denúncia: Reprodução